Política de devolución y reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días. debe hacerse dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se reciben los productos. No se aceptará ninguna solicitud después de 30 días. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico info@hipposeus.com al principio.

Condiciones de devolución y cambio

• No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables:

• Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
• Los daños/pérdidas causados ​​por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

• Iniciar una devolución: envíenos un correo electrónico a info@hipposeus.com con fotos y/o videos de los artículos y háganos saber su número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad para su solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles.
• Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no seremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
• Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3 a 5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo de devolución

• Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo que incluye el flete de devolución;
• Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no me gusta/quiero el artículo, pedí un producto/tamaño incorrecto), el comprador debe pagar el flete de devolución.
• No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

• Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se proporcionará al método de pago original dentro de 2-3 días hábiles.
• Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, vuelva a comprobar su cuenta bancaria. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@hipposeus.com .

Tenga en cuenta: no reembolsamos el costo de envío acelerado.