Politique d'expédition

Délai de traitement de la commande

  • Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
  • En règle générale, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation/paiement. Les commandes personnalisées nécessitent 3 à 4 semaines de fabrication et de livraison, car elles sont réalisées sur commande. Veuillez contacter notre service client (info@hipposeus.com) pour connaître le délai de traitement exact.
  • Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end peuvent subir un retard. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les délais de livraison.

Frais d'expédition et délai de livraison

Frais de livraison dans la plupart des régions

Options de livraison

Temps de transit

Frais d'expédition

Courrier

Livraison standard GRATUITE

( 12 à 20 jours ouvrables )

GRATUIT

CNE Express/YANWEN

Exécuté

( 6 à 10 jours ouvrables )

( 0,1-0,6 kg ) 12,99 USD

UPS/DHL

Exécuté ( 6 à 10 jours ouvrables ) ( 0,61-1,2 kg ) 20,26 USD UPS/DHL
Exécuté ( 6 à 10 jours ouvrables ) (1,21-2 kg) 27,36 USD UPS/DHL

Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d'expédition

* Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés)
* Délai de traitement des produits personnalisés ou en prévente : 2 à 3 semaines

Les délais de traitement et d'expédition peuvent être prolongés pendant les soldes et les jours fériés.

Lieu d'expédition

  1. Il existe certaines destinations où nous ne pouvons pas expédier les chaussures, comme les zones reculées, les régions côtières, les boîtes postales APO, les boîtes postales postales ou les boîtes à colis.
  2. Les livraisons aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO/DPO et à l'international ne sont pas disponibles actuellement. Veuillez indiquer une adresse physique pour votre commande.

Suivi

  • Vous recevrez un courriel dès l'expédition de votre commande. Un numéro de suivi vous sera fourni (il sera actif sous 24 heures). Veuillez noter que ce délai peut être plus long lors d'événements ou de jours fériés.
  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 48 et 72 heures.
  • Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème sous 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Il est possible que votre colis subisse des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards douaniers ou postaux. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@hipposeus.com. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Annulations de commandes

  • Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat et avant l'expédition du colis.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.

Situation de livraison échouée

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à la négligence du client, notamment à des informations de livraison incorrectes (adresse, numéro de téléphone, nom du destinataire, etc.). Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.
Si vous constatez que les informations relatives à votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse info@hipposeus.com dès que possible avant l'expédition et nous fournir votre numéro de commande ainsi que les informations correctes.

Certains colis seront livrés au point de retrait postal local et devront être récupérés par le client. Si le colis est détruit ou retourné parce que le client ne le récupère pas pendant une longue période, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

    Les pays suivants peuvent rencontrer des problèmes de livraison de colis

    Chili : Le traitement des colis peut être plus long en douane à leur arrivée. Si vous constatez que les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis longtemps, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail.
    Turquie, Inde : La plupart des colis seront soumis à un contrôle douanier et pourront être soumis à des droits de douane. Ces droits sont déterminés par les autorités douanières du pays de l'acheteur et non par nous. Le taux de ces droits varie selon le pays ou la région. Les droits d'importation, taxes et autres frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Si vous constatez des droits de douane anormalement élevés, veuillez contacter notre service client par e-mail.

    À propos des impôts

    Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être appliqués par votre gouvernement et non par notre site. Ces frais sont à votre charge. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

    ** Les clients qui utilisent UPS/DHL comme transporteur doivent s'acquitter des droits de douane de leur pays. À défaut, leur colis pourrait être retourné à l'expéditeur et/ou faire l'objet d'une amende de la part des douanes de leur pays. Dans ce cas, les frais de stockage, les pénalités, les coûts de retour et tous les autres frais encourus seront entièrement à leur charge.

    Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter le service client : info@hipposeus.com