Politique de retour et de remboursement

💡Nous avons une politique de retour de 30 jours . Toute demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception des produits. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée. Veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse info@hipposeus.com .

Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
  • Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant un numéro de suivi.

Articles non retournables :

  • Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
  • Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
  • Aucun remboursement ne sera accordé si le client a choisi une couleur ou des attributs de produit incorrects.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons subjectives, telles qu'un changement d'avis ou une aversion personnelle pour l'article.

Procédure générale de retour

  • Pour effectuer un retour : veuillez nous envoyer un courriel à info@hipposeus.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service client examinera votre demande de retour sous 3 jours ouvrables.
  • Retournez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. (Attention : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature à la réception, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis.
  • Remboursement ou échange : dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l’article sous 3 à 5 jours ouvrables, puis nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour ;
  • Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : article non désiré ou non apprécié, produit/taille commandé(e) incorrect(e)), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

  • Concernant la méthode de calcul du remboursement pour les articles achetés ensemble au prix promotionnel :

    Chaussures à prix d'origine + Chaussures à moitié prix = Achetez-les ensemble pour bénéficier de la réduction ;

    Si les chaussures au prix d'origine sont retournées et que les chaussures à moitié prix sont conservées, ces dernières doivent retrouver leur prix d'origine ;

    Remboursement = Prix total payé - Prix d'origine des chaussures conservées

    📍Exemple :

    Prix initial des chaussures : 100 $, deuxième paire à moitié prix : 40 $, paiement total : 140 $ ;
    Le client souhaite retourner les chaussures au prix d'origine : Remboursement = 140 $ - 80 $ (prix d'origine des chaussures conservées) = 60 $

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@hipposeus.com .

⚠️ Attention !

  • Nous ne remboursons pas les frais de livraison express.
  • L'offre « deuxième paire à moitié prix » est valable uniquement si les deux chaussures restent ensemble. Si l'une est retournée, l'autre retrouve son prix initial.