Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous devez effectuer votre demande dans les 30 jours suivant la date de réception des produits. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@hipposeus.com .

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

• Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
• Aucun remboursement en raison du choix du client concernant la mauvaise couleur ou les mauvais attributs du produit.
• Aucun remboursement pour des raisons subjectives, telles qu'un changement d'avis ou une aversion personnelle pour l'article.

Processus général de retour

• Pour effectuer un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à info@hipposeus.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'admissibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrés.
• Retourner l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.) Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre colis.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet, y compris les frais de retour ;
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de retour.
• Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés.
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. La publication officielle du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse info@hipposeus.com .

Veuillez noter : nous ne remboursons pas les frais d'expédition accélérée.