Politique de retour et de remboursement

💡Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous devez effectuer le retour dans les 30 jours à compter de la date de réception des produits. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter d'abord par e-mail à info@hipposeus.com.

Conditions de retour et d'échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi.

Articles non retournables :

Les articles en solde ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Pas de remboursement en raison du propre choix du client de la mauvaise couleur ou des mauvais attributs de produit.
Pas de remboursement pour des raisons subjectives, telles qu'un changement d'avis ou une aversion personnelle pour l'article.

Processus de retour général

Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à info@hipposeus.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
Expédier l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange par une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis nous fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour

Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour ;
Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : n'aime pas/ne veut pas l'article, a commandé un produit/une taille incorrect(e)), l'acheteur doit payer les frais de retour.
Concernant le mode de calcul du remboursement pour les articles achetés en combinaison à prix promotionnel :

Chaussures prix d'origine + Chaussures à moitié prix = Achat combiné pour bénéficier de la réduction ;

Si les chaussures au prix d'origine sont retournées et que les chaussures à moitié prix sont conservées, les chaussures à moitié prix retrouveront leur prix d'origine ;

Remboursement = Prix total payé - Prix d'origine des chaussures conservées

📍Exemple :

Chaussures prix d'origine 100 $, deuxième paire à moitié prix 40 $, paiement total 140 $ ;
Le client souhaite retourner les chaussures prix d'origine : Remboursement = 140 $ - 80 $ (prix d'origine des chaussures conservées) = 60 $

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement original dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre compagnie de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@hipposeus.com.

⚠️ Attention !

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition accélérée.
L'offre "deuxième paire à moitié prix" fonctionne lorsque les deux chaussures restent ensemble. Si l'une est retournée, l'autre retrouve son prix d'origine.
Les produits achetés avec des réductions après-vente sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés contre des points de fidélité, ni échangés.