Politique d'expédition

Délai de traitement des commandes

  • Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
  • En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de commande ou paiement. Les commandes personnalisées nécessitent un délai de fabrication et de livraison de 2 à 3 semaines, car elles sont fabriquées sur mesure. Veuillez consulter la page de détails du produit pour connaître le délai de traitement exact.
  • Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour minimiser les délais de livraison.

Frais d'expédition et délai de transit

Frais de livraison dans la plupart des régions

Options d'expédition

Temps de transit

Frais d'expédition

Courrier

Livraison standard GRATUITE

（ 12-20 jours ouvrables ）

GRATUIT

CNE Express/YANWEN

accéléré

（ 6 à 10 jours ouvrables ）

（ 0,1-0,6 kg ）12,99 USD

UPS/DHL

accéléré （ 6 à 10 jours ouvrables ） （ 0,61-1,2 kg ）20,26 USD UPS/DHL
accéléré （ 6 à 10 jours ouvrables ） (1,21-2 kg) 27,36 USD UPS/DHL

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition

* Délai de traitement des commandes standard : 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés)
* Délai de traitement des produits personnalisés ou en prévente : 2 à 3 semaines

Les délais de traitement et d'expédition peuvent être prolongés pendant les soldes et les jours fériés.

Lieu d'expédition :

  1. Il existe certains endroits où nous ne pouvons pas expédier les chaussures, comme les zones reculées, les régions côtières, les boîtes APO, les boîtes postales ou les boîtes à colis.
  2. Les boîtes postales, les boîtes postales APO/FPO/DPO et les livraisons internationales ne sont pas disponibles pour le moment. Veuillez indiquer une adresse physique pour votre commande.

Suivi

  • Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (il sera actif sous 24 heures). Attention : ce délai peut être plus long en cas d'événements ou de jours fériés.
  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
  • Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Les colis peuvent subir des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards douaniers ou postaux. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à info@hipposeus.com ; nous vérifierons la situation auprès du transporteur en temps utile. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulations de commandes

  • Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat et que le colis n'est pas expédié.
  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

Situation de livraison échouée

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à la négligence du client, y compris, mais sans s'y limiter, à des informations de livraison erronées, telles que l'adresse de commande, le numéro de téléphone ou le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser votre commande.
Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à info@hipposeus.com dès que possible avant l'expédition et fournir votre numéro de commande et les informations correctes.

Certains colis seront livrés au point de collecte du courrier local et devront être récupérés par le client. Si le colis est détruit ou retourné parce que le client ne va pas récupérer le colis pendant une longue période, nous ne pouvons pas traiter le remboursement.

    À propos de la fiscalité

    Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement, et non par notre site. Ces frais seront à votre charge. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou d'ailleurs. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits de douane et les taxes.

    ** Les clients utilisant UPS/DHL comme transporteur doivent s'acquitter des droits de douane de leur pays. À défaut, les marchandises pourront être retournées à l'expéditeur et les douanes de leur pays pourront leur infliger une amende. Dans ce cas, vous serez seul responsable des frais de stockage, des pénalités, du retour et de tous les frais occasionnés.

    Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter le support info@hipposeus.com.